如何假装你能做好医美总经理？

       01

　　不写“如何假装你能当好一个程序员”，因为那根本假装不了，但假装总经理就容易多了。

　　为什么要假装能当好总经理？

　　因为如果装得像，你就真可能捞个总经理当当！

       02

　　民国年间，有个人叫马邦德，花钱捐了个县长，揣着买来的委任状，就带老婆随从去走马上任了。途经南国某地，遭遇劫匪张麻子一伙伏击，随从都死了，只剩下夫妻二人侥幸活命。马邦德为保命，谎称自己姓汤是县长师爷，张麻子就摇身一变化身县长，带着手下赶赴鹅城上任，开始了一场惊心动魄的捞钱之旅。

　　咦，不是说总经理吗，怎么说到《让子弹飞》的土匪了？

　　这里扣下题，为什么用这个题目。这些年高速发展与扩张的医美业，它的过去，或者说现在，比如在那些三四五线城市，其野蛮生长抢钱抢地抢人的态势，跟民国初期的军阀割据土匪遍野很像很像。

　　所谓乱世出英雄，世无英雄竖子成名，世道越乱，就越容易出英雄，市场越野蛮越无序，就越容易出来冒牌总经理。而这，就是很多人的机会。

　　03

　　长沙医美协会的统计数据，截止到2018年6月，本市持合法有效证件的医美机构共有139家，其中医疗美容医院10家（雅美、爱思特、美莱、亚韩、半岛、艺星、华韩华美、瑞澜万象美域院、瑞澜浏阳院、丽都），医疗美容门诊部107家、医疗美容诊所22家；从业人员总数约6000人，医美行业医护人员总数约2500人；2017年度产值约34亿元人民币。

　　注意，这个数据还是说合法的机构，按照坊间的说法，去年有个“中国医美行业黑皮书”，目前国内黑诊所数量是正规机构的6倍多，那么这样算起来长沙就应该有近1000家做医美的。

　　04

　　这么多医美机构遍地冒出来，不管是医生还是各方面人才，都供不应求，最让老板犯愁的是，哪儿去找一个医美总经理，尤其是一个靠谱的总经理。

　　说个真事，还是十来年前，一个民企的老板在华中某省会城市投资了一家整形医院，三层楼面积3000多平，想找个经营院长，之所以不是总经理，因为他儿子也在，年纪小不懂事非要总经理名分。没办法，只好对外招募经营院长，是真正管事的。

　　有个女的，当时在广州一家整形医院刚辞职出来，三十多岁，原来做医务科，平时干的就是处理客诉纠纷的活。得到市卫生局快退下来的一个局长引荐，认识了这个老板，老板便有意请她去当经营院长。

　　她很快就在当地找来几个沾边不沾边的人，和老板坐在一张酒桌上畅谈她上任后的经营设想。席间就只听她一人眉飞色舞口若悬河滔滔不绝，她原来待的那家医院在当地是名气最大的，据说每月业绩都过千万了，听她聊起来，仿佛那些业绩都是她做的，如果一般不懂套路的行外人，咋听还挺像那么回事。

　　这个饭局，其实就是一个面试，老板对总经理的面试。但这就是中国奇怪的地方，这么重要的面试工作，竟然是在酒桌上完成的。

　　没多久，这个女人就踌躇满志意气风发带了几个人走马上任去了。别问我为什么知道得这么清楚，因为我就是那几个人中之一。

　　05

　　可能招聘一个企划，一个程序员或者一个美容师都需要笔试，但是招聘总经理，却不要，因为考总经理的笔试题目老板不会出。或者是，大家都认为总经理是不需要笔试的，主要靠面试面谈。

　　整形医院的总经理，到底应该找什么样的人？

　　当然是找曾经做过总经理的人，从概率上说，他做好的几率会比没有同等经验的人会大很多。但既然供不应求，就会有很多假装的总经理冒出来，这里面其实就有很多信息不对称可以利用。

　　你的经验，哪怕只是有限的经验，也是老板最为关注的。而了解你的背景和经历，很多时候只能道听途说，难以保证客观全面和公正。当然和10年前不同，医美圈子更大，信息交流也更多了，如果你曾在某家医院任职，一般来说，想去打听总是可以找到人搭上话问个究竟，但这种打听得来的信息，是不是足够真实客观，就见仁见智有好有坏了，很多时候至多只是一种参考。所以关键还是面谈。

　　面谈的时候，如果你不假装，你就没有机会，就不能施展才华实现抱负。而假装得好，就能增加胜算。现在这个社会，和具象可观的实际利益相比，诚实的品质总显得虚无空洞和虚弱无力。

　　06

　　如何假装你能当好总经理？

　　1、假装你有资源

　　政府资源，包括卫生卫监工商公安城管环保消防街道派出所等等。要压低声音故作神秘，说你知道某个局长的小蜜就住在你的小区，他亲口跟你说的，或者你和派出所某队长是拜把子兄弟等等，都有用。这些细节越丰富越饱满，证明你与其关系越密切，而越密切关键时候就能派上大用场。想在国内赚钱，尤其是赚快钱赚大钱，你懂的。“在十九大之后，反腐将成为一种新常态，而政商关系将在政治、经济大势的变化中进入新局面。企业需要更能规避风险、更有利于企业长远发展的新型政商关系。”（抱歉，不引用这句好像发表不出来）

　　媒体资源，要说你在媒体圈有很多朋友。从前流行说和电视台台长关系好，和报社社长是熟人之类，那是因为，在曾经整形医院与传统媒体的蜜月期，一家医院在一个台一年要投3000万的电视广告，而一个实价2万5的报纸半版彩广可以在一天之内带来30到40个新诊电话。在媒体圈有朋友，不仅意味着你的医院能获得媒体热捧形成炒作，还可以在有负面新闻的时候睁一只眼闭一只眼，同时还意味着为医院节省大量费用。

　　但这些年传统媒体式微，实际效果已经每况愈下今非昔比，所以你可以说认识一些新媒体方面的资源和人脉，比如某某微博大V或者公众号大牛，再不济认识一些抖音网红也行，她们动辄十几万几十万粉丝，需要的时候可以找来做代言打广告保证让医院一炮而红。

　　还要说你认识国内很多著名的外科专家皮肤专家，而且关系非常好。如果攀不上整形泰斗的关系，也要把泰斗们的学生们扯上，把手机拿出来，给老板看你曾经和某位专家在饭桌上在会议上的合影，说你可以花很优惠的价钱请他们过来医院坐诊。如果要招医生，他们也会随时帮你推荐那种技术又好要价又便宜的。证明你人脉丰富信手拈来，这年头没有人脉，不懂整合资源根本混不下去啊。

　　2、假装你懂战略

　　战略就是看到别人看不到的地方。

　　1927年毛主席在井冈山黄洋界问部下，“往前看是什么地方？”，士兵说是茨坪。“再往远看”？“是吉安”。“再往远看”？“看不到了。“那不行，我们一定要看到全中国看到全世界！”那时候的毛主席到了晚上估计连饱饭都没得吃，手里也只有一支几十条枪的军队，但他的战略性和前瞻性，奠定了中国革命成功的基础。这就是战略能力。

　　关于整形医院未来的发展走向，连锁化运营是大型医美机构发展的必然趋势，一直以来，医疗美容机构营销成本都很高，使得医院倾向于以连锁模式进行规模扩张，这样形成规模效应，可以共享品牌，摊低成本，提升盈利能力。当然还可以学学已经准备在香港上市的艺星集团，除了战略收购、投资设立两条途径外，还增加了类托管加盟，就是输出管理咨询服务来扩大旗下医美机构网络布局。近两年，意识到医美市场的混乱，政府出台颁布了一系列规范行业的政策，预计接下来医美市场将面临监管框架收紧，医院做得越大越规范，才能抗风险。

　　整形医院总经理一般都要面对老板一个很重要的考题，就是怎么做营销。

　　你可以先谈一谈整形业的营销史（记得从民营医疗电线杆牛皮癣广告讲起），再展望一下未来的营销将是什么样子（比如什么大数据什么场景化营销，记得要一脸憧憬向往的样子仿佛你已经看到那天来临）。国内的医美发展品牌营销经历了这么几个阶段，2008年之前，通过向传统媒体投放广告来传播品牌；2008到2015年期间是传统媒体和百度竞价同时并存时代；2015年魏则西事件后，百度降权，电商时代来临，医美机构开始通过各大垂直移动互联网平台、自媒体等多渠道营销，同时开始注重社群经济。

　　现在流行新媒体，你自然少不了要提下咪蒙、罗振宇和papi酱等人的名字，一些有过几十万阅读的爆文标题也要信手拈来，什么《致贱人：我凭什么要帮你?》《 职场不相信眼泪，要哭回家哭》等等，最新的书名也要说一说，比如《 新物种爆炸 》《人类简史 》《 腾讯传 》啥的。然后强调你的计划就是做内容，做沉淀，就是如何在现有医院公众号总共只有一百来粉丝其中还有40个是自己员工的起点之上，策划出篇篇10万+的爆文，一个零成本的线上活动，可以获得几十万的PV和UV等等。总之，能把老板的嘴巴说得张开来像个“O”就对了，有可能是惊喜，当然也有可能是想睡觉了。

　　3、假装你懂定位懂品牌

　　市场里有很多家整形医院，你一定要说你要做高端定位的，这能让老板放心且开心，都知道定位高端才能卖得起价格利润才高，做低端又操心又辛苦还很难赚钱。但凡老板开整形医院就没有不想做高端的。

　　“定位”这个概念最早来源于军事，意思是“驱动部队抵达决战地点”。什么是企业定位？按照定位之父特劳特的解释：“让品牌在顾客的心智中占据最有利位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌，当客户产生相关需求时，就会首先想到这个品牌”。

　　那如果市面上的整形医院都定位在高端，你的这个高端定位就失去意义了。事实如此，曾经一段时间里，国内的整形医院，只要找个好点的位置，上点豪华装修，招一两个医生包装一下，再找几个咨询师，就可以开门做生意赚钱了，那时候增量用户多，根本不用考虑特别的差异化定位和复购率问题。但现在明显是不行了。所以，你还得接着往下说你的定位细分。

　　定位其实一开始是为了解决“广告无效”的问题而产生的，至多只是算一种传播上的沟通战术。但自从在中国引进后得到了广泛运用也取得不错的效果，慢慢地就演变成为一种用来解决竞争问题的战略武器，后来只要是个搞医美的人，张口闭口都是定位。大家先是各顾各的吃增量市场，随着竞争对手越来越多，增量市场锐减，大家就开始想办法去吃竞争对手碗里的存量市场。这时，你的精准定位就显得尤为重要了。

　　具体操作时，需要因时（品类所处市场阶段）、因地（项目所在地的区域市场）、因人（企业资源及目标）不同，而确定不同的概念和方法（选定品牌概念和战略形式），且要根据市场变化而调整。万变不离其宗，定位的这个宗就是顾客心智，任何操作都是为了影响并巩固品牌在顾客心智中的位置。

　　你一定也要说你打算把这家整形医院做成一个品牌。因为品牌在老板那里意味着将来不花钱推广消费者都知道都认可，然后就可以天天躺着赚钱，俗称躺赚。

　　可以把世界500强的品牌发展史讲一讲，从logo的创意设计谈到企业形象识别再到国家形象宣传比如“厉害了我的国”，从企业CIS的发源谈到公元前5世纪的佛教其实是最早运用形象识别系统的组织。比如他们秉承的 “慈悲为怀普渡众生”就是理念识别CI，他们的黄袍袈裟手捻佛珠就是视觉识别VI，他们剃度受戒念经打坐就是行为识别BI等等，这样显得既有趣又有深度，老板定对你刮目相看。

　　再说到诸如USP理论（独特的销售主张）、ROI理论（优秀的广告应具备相关性Relevance、原创性Originality、震撼力Impac）、STP市场细分理论（市场细分Segmentation、选择目标市场Targeting和市场定位Positioning）、品牌“五星”模型（品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度）等，最好能把英文全称一并念出来，这样显得你受过的商业训练都是与国际接轨的。

　　说完理论，话锋一转，你就要说其实你已经了有一个大的创意BigIdea，准备搞个大策划，有望在两三个月就能把业绩提上去。说了品牌之后，一定不要忘记说你其实最关注的还是医院第一年的市场占有率和每月的营业额，我保证这是老板最爱听的。

　　一般来说，关于总经理的首要职责，有人说是控制节奏的，有人说是保证股东利益最大化的，有人说是构建公司的价值观和标准的。而在医美界我可以告诉你，外聘的总经理如果最多超过6个月还没把业绩做到老板期望的一个水平，你接下来首先要考虑不是业绩怎么做，而是下家在哪里了。在这个时候，你再谈什么节奏谈什么价值观企业文化，都只能是有心杀敌无力回天了。

　　所谓品牌定位，是一种心智定位，意思就是，你是什么不重要，顾客认为你是什么才重要。

　　所以，你是不是真能做好总经理也不重要，重要的是老板觉得你能做好！

　　4、假装你有魄力

　　有魄力就是敢于拍胸脯，拍胸脯其实就是给老板画饼。总经理管企业的时候，有个重要的工作就是要给员工画饼。而在你没当上总经理之前，跟老板画饼也很重要。

　　有魄力也是管理好团队的重要素质。你要带着一个医院几十上百号人，每月服务近千名顾客，创造几百万的业绩，没有魄力，是带不好队伍的。现在这个社会人心很乱很浮躁，队伍不如从前好带了。你一定要说你准备打造一支狼一样的团队。

　　在这里，谦虚和诚实一样，绝对不是美德，而是陋习。如果你估摸着开业半年怎么着也能做200万，那就一定要拍胸脯说400万。如果能做400万，起码要说到1000万。这就是传说中医美职业经理的五拍节奏：拍脑袋拿主意，拍胸脯做保证，拍桌子管要钱，拍大腿才后悔，拍屁股就走人。

　　不要怕说大话，只要你能自圆其说。老板其实是这样想的，你连我都忽悠不了，如何去忽悠管理员工和顾客呢？一定要成竹在胸志在必得。

　　通用电气公司总裁杰克·韦尔奇在他的回忆录的最后一章说到，为GE选CEO是他一生中最难的商业决策。注意他说是最难的，而不是最难的之一。而其实三个候选人都曾跟韦尔奇共事超过十五年。再看看联想集团总裁董事局主席柳传志，他一生中最大的交易就是并购IMB个人电脑事业部，然而不到5年，他换了三个CEO。为什么？没看准呗。

　　所以老板看不准其实也很正常，选聘一个总经理，对于老板来说，也只是在允许的时间窗口里，有限的候选人中，选择相对最合适的人，他没有办法保证他选的一定是对的。

　　5、假装你会做业绩

　　前面的假装都是为了假装你会做业绩。但单独提出来阐述，还有一个绝招。

　　你一定要看似不经意地提到，以前你所在的医院曾经最高做到了多少业绩。比如1000万。假装那都是在你的一手操盘下做出来的，或者是你近距离亲历了这种辉煌。相信我，你说的这个数字，一定会深深地印在老板心中，成为一个“锚”。

　　“锚”在这里是一个心理学名词。幼鹅刚从蛋壳里孵出来时,会本能地跟随在它第一眼见到的“母亲”后面。即使它第一眼见到的不是自己真正的母亲，而是其他动物，它也会当作母亲，并跟随其后。幼鹅一旦形成了对某个动物的跟随反应，就不可能再形成对其他动物的跟随反应了。这就是心理学上的“幼鹅效应”，也叫锚定效应。

　　简单说，就是绝大多数人过分依赖、过分重视“初始值”（比如先入为主的第一印象），甚至只记得“初始值”，而这个初始值将成为其后所有判断的依据。

　　这个“锚”能释放巨大的能量，让老板在选你当总经理这事上起到微妙神奇而不易觉察的作用。

　　他一想到1000万就想到你，一想到你就想到1000万。这个锚，老板时刻都会记得，一直到你当上医院总经理做几个月仍是业绩惨淡只好让你滚蛋把你铺盖卷扔出来的那一刻。

　　07

　　说到这里，一定有人会问，要是真做了总经理做不出业绩怎么办？

　　只要你得到老板的信任，然后一家新医院交给你，不管你把业绩从零做到100万，150万还是300万，其实你都可以是算成功的。因为，没有人可以证明，你做得不好。或者说，没有一个完全科学客观与公允的评价系统来证明你做得到底好还是不好，好又好多少，坏又坏多少。

　　如果世界上有平行空间，为了找一个总经理，我们可以找两个不同的候选人，在同一个城市，同一个时间，同样多的资金，开两家同样规模的整形医院，在同样的周期里做一个对比测试，看谁的能力强一些。但是很遗憾，世界上没有平行空间。

　　前面说的那位医务科的女人，她在那家医院，做了大概三个多月，业绩从每月五六十万做到了每月一百七八十万。因为我得以近距离观察了她工作上做过的每一件事，知道她其实一点都不懂经营，不懂营销，也谈不上任何管理思想和水平。她当总经理，完全就像是从电影从小说里学来的。即使如此，也是褒贬不一，有人说她能力强，也有人说她不行。

　　谁知道同样的时空，同样的条件，如果换个人来做总经理，业绩会不会更高？或者是更差？她后来在这家医院只做了3个月，被老板调往另外的地方，然后就听说离开了那家集团。据说她离开的原因是和这家医院的太子党总经理关系没处好，而无关业绩好坏。

　　所以如果到时业绩不如老板所愿，你要面对的又是另一个假装的课题，那就是怎么假装业绩只能做到这个份上没法再好了，换谁都好不了。让老板相信你，业绩不够好，不是你能力问题，而是市场原因资金原因人才供应长远发展原因因等等总之不是你的原因。

　　08

　　说了这么多“假装”，是时候来总结一下了。

　　本文并不是在教你撒谎，教你不诚信。仔细想一想，不管你是那个假装的人，还是那个“假装者”对面的那个人，我们生活的世界，我们的家庭，我们的职场，其实随时随地无时不刻都充斥着这种假装。

　　“假装”你能做好某个事，对别人是印象管理，对自己就是自我激励。它本质上属于认知心理学的范畴。

　　认知心理学，简单说，就是对认知的认知。专门研究人是怎么认知的。研究为什么你只是假装一下，别人就真的以为你能当好总经理了。这个话题实在太大，只能找机会另文再叙。

　　09

　　好吧，到这里，如何假装你能当好总经理就教完了。

　　该去接孩子放学了，今天还得假装当个好爸爸，88 ！

　　（本文纯属戏谑，仅供娱乐，如有巧合，请勿声张）

　　首发公众号：性感医美 

推荐阅读

医疗美容机构里的政治文化

整形招聘分享：求职者面试需要展现什么

@医美精英 “网易区块链+创投精英戈壁徒步挑战慈善赛”邀您参加